了解读者需求 提升服务质量——图书馆开展读者问卷调查

2013-11-11

    为了了解读者对图书馆的需求情况,进一步提升我馆的服务质量,近期我馆进行了一次面向全校师生读者的问卷调查。此次调查主要了解读者利用图书馆的特点和现状,对图书馆文献资源的需求情况,调查的数据具有一定的代表性。对于读者的需求我馆领导高度重视,各部门认真总结,提出了有针对性的改进措施。具体包括:
    读者服务方面,我们要通过加强管理,提高员工的综合素质以提升服务质量,增加读者服务的满意度。加强图书馆资源与服务的宣传培训及有序化管理,提供个性化服务项目和读者方便易用的资源共享服务。
    宣传推广方面,在图书馆的主页和主要服务区域加强对图书馆的服务项目,馆藏资源以及最新动态等进行宣传与指引。以增加读者的知晓率,利用率。
    馆藏资源方面,加大图书荐购的力度,加强对实用性书籍、最新专业书籍的采购力度,同时对于读者需求量大的畅销书,时效性强的图书,图书馆收藏的复本有限,我们将联系书商开设考试用书和畅销书等专场展销,方便学生读者自行购买,以满足需求。保持与系院学科顾问的专业用书需求信息的通畅,加强馆藏建设的质量,提升馆藏的满意度。
    数字资源方面,整合特色库,完善读者需求量最大的特色库。把实施信息共享空间战略作为发展方向,以校园一卡通入手,把借阅、上机、视听、扫描、打印、复印、小型会议一体化。定期开展电子资源的培训和推广工作,让读者熟悉图书馆数字资源。
    读者调查问卷是图书馆与读者之间沟通的重要手段。此次读者问卷调查将作为图书馆改进工作,确定发展目标,适应读者需求变化的重要依据。我们将定期进行读者调查,对读者提出的意见做定期汇总,并筛选做出反馈。

(图书馆办公室)